Política de Privacidade

1. Introdução

A Lunveira ("nós", "nosso", "a Casa") tem compromisso com a proteção dos dados pessoais de hóspedes, visitantes do site e pessoas que entram em contato conosco. Esta Política de Privacidade descreve quais informações coletamos, como as utilizamos e quais direitos você tem sobre elas.

Esta política se aplica ao site lunveir.cyou e ao processo de reserva e hospedagem na Lunveira, localizada em Belo Horizonte — MG, Brasil. Processamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos as informações a seguir, conforme o tipo de interação:

2.1 Por meio do formulário de contato do site

• Nome completo (obrigatório)
• Endereço de e-mail (obrigatório)
• Número de telefone (opcional)
• Mensagem enviada (opcional)

2.2 Durante o processo de reserva e hospedagem

• Documento de identificação (RG ou CPF), conforme exigência legal para hospedagem
• Data de nascimento
• Cidade e estado de origem
• Período de estadia
• Modalidade escolhida

2.3 Automaticamente ao navegar no site

• Endereço IP (anonimizado)
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Dados de cookies (consulte nossa Política de Cookies)

Base legal: consentimento (formulário de contato e cookies não essenciais), execução de contrato (dados da hospedagem) e cumprimento de obrigação legal (registro de hóspedes).

Retenção: dados de contato são mantidos por até 2 anos após o último contato; dados de hospedagem são mantidos por 5 anos conforme exigência fiscal e contábil.

3. Como utilizamos seus dados

• Responder às mensagens e consultas enviadas pelo formulário de contato
• Processar e confirmar reservas de hospedagem
• Cumprir obrigações legais de registro de hóspedes exigidas pela legislação brasileira
• Emitir recibos e documentos de cobrança
• Melhorar o funcionamento do site por meio de análise de navegação
• Entrar em contato para informar sobre a disponibilidade de vagas, caso você tenha solicitado esse retorno

Não utilizamos seus dados para envio de mensagens de marketing sem consentimento explícito. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

4. Medidas de proteção de dados

• Comunicação via site protegida por HTTPS (criptografia TLS)
• Acesso restrito aos dados coletados — apenas colaboradores diretamente envolvidos no atendimento têm acesso
• Documentos físicos de hóspedes armazenados em local seguro com acesso controlado
• Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos em lei

5. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento básico do site e, com seu consentimento, para analisar o uso das páginas. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento em nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
• Retificação: corrigir dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados, quando não houver obrigação legal de retenção
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado a qualquer momento
• Reclamação: registrar queixa junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD — www.gov.br/anpd)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Links para sites externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (como mapas do Google). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos sites que visitar.

8. Menores de 18 anos

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menor coletados sem o devido consentimento dos responsáveis, os excluiremos prontamente.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por meio de aviso destacado no site. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando foi revisada pela última vez.